İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 16 Mayıs 2026 — Stencil Tasarım

Bu politika, Stencil Tasarım (stenciltasarim.com) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Stencil Tasarım'a aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkı bildirimi için web sitemizdeki cayma formu da kullanılabilir.

3. İade Koşulları ve Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

• Müzik aleti, kullanılmamış, çizilmemiş ve orijinal kasası/çantası ile birlikte iade edilmelidir.
• Tel, mızrap, yay gibi tüm orijinal aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Hobi malzemeleri ve model kitlerde ambalaj açılmamış ve parçalar kullanılmamış olmalıdır.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminin yapılmasından itibaren ürün belirtilen süre içinde kargolanmalıdır.

4. Müzik & Hobi — Sektöre Özel Koşullar

Müzik & Hobi kategorisindeki ürünler için aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

• Müzik aletlerinde kullanım izi bulunmamalı ve orijinal kasası/çantası ile iade edilmelidir.
• Dijital müzik ve içerik indirme kodlarında (lisans, aktivasyon) iade kabul edilmez.
• Hobi malzemelerinde ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• El yapımı ve sipariş üzerine üretilmiş ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
• Plak, kaset ve koleksiyon ürünlerinde ambalaj bütünlüğü (shrink wrap) korunmalıdır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, Müzik & Hobi sektöründe özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilmiş (özel boya, özel gravür, sipariş üzerine üretim) müzik aletlerine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan plak, kaset ve koleksiyon ürünlerine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital müzik içeriklerine ilişkin sözleşmeler.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, Stencil Tasarım cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri — teslimat masrafları dahil — iade eder. (Yönetmelik Madde 12)

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda:

• Müzik aletlerinde teslimat anında kasa/ambalajı açarak çizik, kırık veya çatlak kontrolü yapınız.
• Mekanik aksam arızası (tuş, perde, valf) tespit edilirse fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
• Yanlış model veya yanlış ton gönderimi durumunda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Hasarlı müzik aletlerinde sigortalı kargo ile iade gönderimi önerilir.
• Üretim hatası bulunan ürünlerde değişim veya tam iade seçeneği sunulur.

8. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Ödeme iade işlemi, iptal talebinin onaylanmasının ardından en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında değerlendirilecektir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun ve 7251 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu hükümleri gereği arabuluculuk yoluna da başvurulabilir.

2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuru sınırları, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden bilgi alabilirsiniz.

10. İletişim

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (07.11.2013 tarih, 28835 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (23.08.2022 tarih, 31932 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (24.05.2025 tarih, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026)

Bu politika 16 Mayıs 2026 tarihinde güncellenmiştir. Stencil Tasarım, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere uygun olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Bu sözleşme Alis Dijital tarafından geliştirilen SözleşmeGO altyapısıyla oluşturulmuştur.